L’amélioration du service client : un enjeu pour le groupe SEQENS

L’orientation client est une des priorités du groupe Seqens pour l’ensemble de ses activités : elle ne se limite pas à la qualité des produits, elle inclut le service associé et l’écoute du besoin pour une réponse rapide et s’inscrit dans une démarche pro-active.

La crise COVID de 2020 a permis d’accélérer la digitalisation au sein du groupe Seqens et ainsi d’améliorer le service aux clients.

Plusieurs sites ont travaillé à la mise en place de solutions permettant une meilleure réactivité quand nos clients ont des clients sur la qualité de nos produits ou leur conformité aux différentes règlementations.

Par exemple, le site Seqens – Mineral Specialities de La Madeleine a lancé ses plateformes « Qualit-e » et « One-CRM ». Elles permettent au site de partager en temps réel et de manière sécurisée de nombreux documents qualité comme les certificats ou les fiches techniques mais aussi d’être réactif pour le traitement des réclamations avec l’ensemble de ses Clients et Distributeurs.

Plusieurs sites de la Business Unit Pharmaceutical Solutions ont également mis en place une base de données de documents standards couvrant l’ensemble des questions qualité et règlementaires régulièrement posées par les clients afin de répondre dans un délai très court.

En anticipant les questions des clients et en mettant en place les plateformes appropriées, le travail des équipes qualité et règlementaire est facilité et la proximité et la confiance avec le client s’en trouvent renforcées, ce qui est crucial pour vendre sur des marchés aussi exigeants et règlementés que la pharmacie, l’alimentaire ou la cosmétique.